Laksaguna, I Gusti Putu, dan Imam Sucipto. 2020. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS TAMU HOTEL (STUDI TENTANG PERSEPSI TAMU HOTEL HOLIDAY INN BANDUNG PASTEUR)”. Jurnal Riset Manajemen Indonesia 2 (3). https://jurnal.pascabangkinang.ac.id/index.php/jrmi/article/view/179.