EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT. PUTRI MIDAI IN BANGKINANG
DOI:
https://doi.org/10.55768/jrmi.v4i3.142Kata Kunci:
Service Quality, Price, Customer DecisionsAbstrak
This study aims to determine the quality of service and price on customer satisfaction at PT.Putri Midai in bangkinang. The population in this study are all consumers who have received services by consumers at PT.Putri Midai in Bangkinang using the solvin formula so that 94 consumers can be determined to be samples. Data collection techniques used are questionnaires and interviews. The data analysis technique used is multiple linear regression with a significant level ( 0.05. The results of this study conclude that service quality and price affect customer satisfaction at PT. Putri Midai in bangkinang, with a significance value of less than 0.05. The results of this analysis indicate that service quality and price simultaneously have a significant effect on customer satisfaction at PT. Putri Midai in Bangkinang.
Referensi
Alwitri, Y., Putri, L.T. and Diantara, L., 2020. Analysis Of The Effect Of Promotion Throught Social Networks On Sales At Klinik Selera In Bangkinang City. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 2(4).
Andriano, A., Arman, A., Azhari, A. and Putra, R., 2022. The Effect Of Product Quality, Price And Distribution On The Purchase Decision Of Aviator Brand Bike (Survey of Bike Shops in Bangkinang City). Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 4(1), pp.114-123.
Arman, A., 2019. Pengembangan Kualitas Layanan Jasa Bank PD. BPR Sarimadu Bangkinang. Diklat Review: Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan, 3(2), pp.77-89.
Arman, A., 2018. Penerapan Model 9P Dimensi Bauran Pemasaran Jasa Perbankan (Studi pada BPR di Propinsi Riau). Jurnal Daya Saing, 4(1), pp.123-133.
Diantara, L., 2019. Analisis Kualitas Pelayanan Dan Orientasi Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 5(2), pp.100-105.
Diantara, L., 2015. ANALISIS RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER RETENTION PADA NASABAH BANK MUAMALAT CABANG BANGKINANG-KABUPATEN KAMPAR. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 7(1), pp.102-115.
Gustianto, B., Putri, L.T. and Salis, M., 2022. EFFECT OF TRUST, QUALITY OF SERVICE AND PRODUCT QUALITY ON CONSUMER LOYALTY IN CV. NAISHA MADU NUSANTARA. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 4(1), pp.54-64.
Jatiningrum, C., Utami, B.H., Norawati, S. and Silvany, S., 2021. Intensi Kewirausahaan Sosial Wirausaha Muda di Indonesia: Studi Masa Pandemi Covid-19. Eco-Buss, 4(2), pp.95-106.
Lukman , Sampara , 2012, Manajemen Kualitas Pelayanan, Jakarta, :SETIA LAN Press
Norawati, S., Arman, A., Ali, A., Ihsan, A. and Putra, E., 2021. Analysis of Product Variation, Quality of Service and Their Effect on Customer Satisfaction. IJEBD (International Journal Of Entrepreneurship And Business Development), 4(6), pp.954-960.
Putri, L.T. and Azhari, A., 2022. The Influence of Product Quality and Prices on Fruit Purchase Decisions at Pekanbaru Fruit Market. Attractive: Innovative Education Journal, 4(1), pp.219-226.
PUTRI, L.T. and IRFANDI, N., 2019. Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata Kuliner Malam (WKM) terhadap Kunjungan Wisatawan di Kota Pekanbaru. IKRAITH-EKONOMIKA, 2(2), pp.132-140.
Rinaldi, R., Zulher, Z. and Diantara, L., 2022. THE INFLUENCE OF BRAND TRUST AND PRICES ON PRENDJAK TEA BAG PURCHASE DECISION (Case Study of Liza Department Store Bangkinang City). Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 4(2), pp.185-192.
Rizaldi, M.R., Putri, L.T. and Kamal, M., 2021. THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND PRICE ON THE MARKETING PERFORMANCE AT THE UMKM NAISHA MADU NUSANTARA IN BANGKINANG CITY. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 3(1), pp.10-18.
Sandra, D.A., Arman, A. and Diantara, L., 2021. The Effect Of Service Quality On General Patient Satisfaction (Survey At The RSIA Husada Bunda Salo Sub-District Kampar District). Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 3(1), pp.159-168.
Setiawan, A., Arman, A. and Yusril, M., 2021. The Effect Of Service Quality, Brand Image And Price Perception On Sales Volume Of Vivo Brand Smartphones (survey on consumers of PT. Finansia Multi Finance, Bangkinang Branch). Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 3(2), pp.232-241.
Siregar, Syofian, 2016. Statistika Deskriptif Untuk Penelitian. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta
Sugiyono.2012. Metode Penelitian Administrasi dengan Metode R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Sujarweni, V. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Pustaka Baru Press, Yogyakarta.
Suliyanto, 2011. Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. ANDI, Yogyakarta.
Supardi, S., Yusril, M., Zamri, A.T. and Ak, U.A., 2021. Analisis Bauran Promosi Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pemasaran Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Di Kabupaten Kampar. Menara Ilmu: Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah, 15(1), pp.107-113.
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT Remaja Rosdakarya. Bandung.
Sutopo. 2002.Pelayanan Prima. Yogyakarta: Lembaga Administrasi Negara-RI.
Sutopo. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono, Fandy. 2002. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset
Usmara. A. 2003. Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Asmoro Book Wiratna,
Yoeti, Oka A. 2003. Customer service cara efektif memuaskan pelanggan. Jakarta : Pradnya paramita.
Zulher, Z., 2020. PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN BA (Beauty Advisor) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN PRODUK WARDAH (STUDI KASUS KONSUMEN LOTTEMART KUNINGAN CITY). JURNAL MANAJEMEN FE-UB, 7(2), pp.126-142.
Ekawati, Y. A., Tambunan, J. O., Sidabutar, M. N. A., Samosir, H. J., & Yunardi, Y. (2022, December). THE INFLUENCE OF LOCATION ACCESSIBILITY ON PUBLIC SATISFACTION WITH SERVICE QUALITY SEI VILLAGE EQUIPMENTS LIKE DROWING AS INTERVENING VARIABLES (Case Study in Sei Suka Deras Village Community, Batu Bara District). In International Conference on Health Science, Green Economics, Educational Review and Technology (Vol. 4, pp. 293-310).
Karo-Karo, R. (2022). Meningkatkan Hasil Belajar Siswa Pelajaran PKn Dengan Menggunakan Model SAVI Pada Siswa Kelas V SD Negeri 101776 Sampali Deli Serdang. Jurnal Keguruan Sekolah Dasar, 3(2), 28-40.
Karo, R. K. (2022). PENGARUH MEDIA VISUAL TIGA DIMENSI TERHADAP HASIL BELAJAR ILMU PENGETAHUAN ALAM SISWA KELAS IV SD NEGERI 094132 DOLOK ULU TAHUN AJARAN 2021/2022. Management of Education: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 8(2), 196-200.
Karo, R. K. (2022). PENINGKATAN HASIL BELAJAR MATEMATIKA DENGAN STRATEGI ELABORASI UNTUK MENINGKATKAN HASIL BELAJAR MATEMATIKA PADA SISWA SD 091408 SARIMAONDANG. Management of Education: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 8(1), 148-153.
Ritonga, S. H., Panjaitan, H., Tarigan, H. M., Karo, R. K., & Nanda, F. A. (2022, December). THE INFLUENCE OF MOTIVATION AND LEADERSHIP STYLE ON THE PERFORMANCE OF TEBING TINGGI DISPORA EMPLOYEES (Case Study on Contract Employees of the Youth and Sports Service in Pematang Siantar City). In International Conference on Health Science, Green Economics, Educational Review and Technology (Vol. 4, pp. 277-292).
Saragih, M. C., & Situmorang, I. (2022). Penerapan Model Example Non Example pada Pembelajaran Menulis Paragraf Deskripsi Siswa Kelas VII SMP Swasta Methodist Pematangsiantar. JBSI: Jurnal Bahasa dan Sastra Indonesia, 2(01), 23-34.
Saragih, M. C. I. (2022). Cooperative Group-Based Speech Writing Training Investigation on Student Class VI SD Pulibuah Districts Raya Kahean. IJCS: International Journal of Community Service, 1(1), 99-104.
Saragih, M. C. I., Tambunan, J. O., & Situmorang, I. (2022). The Implementation of the Glasser Learning Model to the Ability to Write the Poetry of Class IX Students of SMP Negeri 1 Raya Kahean in the New Normal Era. Jurnal Mantik, 6(3), 3678-3683.
Situmorang, I., Sitompul, H. S., & Saragih, M. C. I. (2022). The Effectiveness of Twitter as a Literacy Medium in Improving College Students' Reading and Writing skills. Jurnal Mantik, 6(3), 3702-3707.
Asima, M. N., Komariah, A., Nurdin, D., & Rahmawati, I. (2021, February). Teacher Adaptability Through E-Leadership and Vocational Work Environment in the Era of Digitalization. In 4th International Conference on Research of Educational Administration and Management (ICREAM 2020) (pp. 327-330). Atlantis Press.
Karo, R. K., Sidabutar, M. N. A., Tambunan, J. O., Nanda, F. A., & Sihombing, C. (2021, June). PENDAMPINGAN ORANG TUA DALAM PEMBELAJARAN SISWA PADA SAAT MELAKSANAKAN PROSES PEMBELAJARAN ONLINE DI RUMAH SD NEGERI 091320 RAYA TONGAH. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 3, No. 1, pp. 21-38).
KARO KARO, R. O. M. A. I. D. A. (2020). PENGARUH MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE STAD DAN KEMAMPAUN BERPIKIR KRITIS TERHADAP HASIL BELAJAR PPKN SISWA KELAS V SD NEGERI 060934 MEDAN JOHOR (Doctoral dissertation, UNIMED).
Karo, R. K., Sidabutar, M. N. A., Tambunan, J. O., Nanda, F. A., & Sihombing, C. (2021, June). PENDAMPINGAN ORANG TUA DALAM PEMBELAJARAN SISWA PADA SAAT MELAKSANAKAN PROSES PEMBELAJARAN ONLINE DI RUMAH SD NEGERI 091320 RAYA TONGAH. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 3, No. 1, pp. 21-38).
Karo, R. K., Sihombing, C., Nanda, F. A., Samosir, A., & Samosir, H. J. (2020, June). PENERAPAN PEMBELAJARAN TEMATIK KELAS V MELALUI GOOGLE CLASSROOM UNTUK MENINGKATKAN HASIL BELAJAR SISWA DI SD NEGERI 122371 PEMATANGSIANTAR TAHUN 2020. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 2, No. 1, pp. 81-96).
Lubis, J., Nanda, F. A., Karo, R. K., Setiawan, B., & Sari, D. P. (2021, June). PENGARUH KERJASAMA KELOMPOK DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA SELURUH PEGAWAI DI SEKRETARIAT KOMISI PEMILIHAN UMUM KOTA PEMATANG SIANTAR. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 3, No. 1, pp. 361-376).
Nanda, F. A., Samosir, A., Karo, R. K., Samosir, H. J., & Sihombing, C. (2021, June). PERAN GURU KELAS TERHADAP PEMBELAJARAN DARING DALAM MENINGKATKAN AFEKTIF SISWA KELAS V SD NEGERI 122351 PEMATANG SIANTAR TA 2020. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 3, No. 1, pp. 1-20).
Purba, S. W., Sinaga, A. Y., & Isabella, M. C. (2021). Nilai Pendidikan Dalam Novel Sang Pemimpi Karya Andrea Hirata. JBSI: Jurnal Bahasa dan Sastra Indonesia, 1(01), 47-55.
Samosir, H. J., Sidabutar, M. N. A., Tambunan, J. O., Sihombing, C., & Karo, R. K. (2021, June). PERBEDAAN HASIL BELAJAR SISWA SEBELUM DAN SETELAH COVID-19 DI SD NEGERI 095256 PEMATANG BANDAR. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 3, No. 1, pp. 39-56).
Samosir, A., Martin, S., Nanda, F. A., Sihombing, C., & Karo, R. K. (2021, December). DESCRIPTION OF ORGANIC SEDIMENTS IN THE URINE OF DIABETES MELLITUS PATIENTS AT THE KARO HEALTH CENTER 2019 INTERMEDIATE MATERIALS. In International Conference on Health Science, Green Economics, Educational Review and Technology (pp. 231-238).
Samosir, H. J., Sidabutar, M. N. A., Tambunan, J. O., Sihombing, C., & Karo, R. K. (2021, June). PERBEDAAN HASIL BELAJAR SISWA SEBELUM DAN SETELAH COVID-19 DI SD NEGERI 095256 PEMATANG BANDAR. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 3, No. 1, pp. 39-56).
Saragih, M. C. I. (2020). Glasser-Based Poetry Writing Training for Private Junior High School Students RK Star East Management. IJCS: International Journal of Community Service, (Special Issues December), 103-110.
Sidabutar, M. N. A., Nurdin, D., & Permana, J. (2021). The Role of Leadership in University: A Systematic Review. Review of International Geographical Education Online, 11(10).
Sidabutar, M. N. A. (2021). UPAYA MENINGKATKAN HASIL BELAJAR MATEMATIKA DENGAN MENGGUNAKAN MEDIA KONKRET PADA SD KARTIKA 2 PEMATANGSIANTAR TAHUN PELAJARAN 2020/2021. Management of Education: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(2), 149-152.
Sidabutar, M. N. A. (2021). PENGARUH POKOK BAHASAN BANGUN DATAR DENGAN PENGGUNAAN METODE PERMAINAN BERBASIS BUDAYA PADA PENINGKATAN HASIL BELAJAR PESERTA DIDIK KELAS III SD NEGERI PEMATANG SILIMAKUTA KABUPATEN SIMALUNGUN TAHUN 2021. Management of Education: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(1), 69-73.
Zulfansyah, I., Tambunan, J. O., Sidabutar, M. N. A., Samosir, H. J., & Samosir, A. (2021, December). Analysis of organic and conventional lowland rice (Oryza sativa L) cultivation in supporting environmentally friendly agriculture in the District Banyan tree, Deli Serdang Regency. In International Conference on Health Science, Green Economics, Educational Review and Technology (Vol. 3, pp. 177-190).
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2022 Restu Rahmadoni, Zulher Zulher, Henrizal Henrizal
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License.
