THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE AND PRICE PERCEPTION ON SALES VOLUME OF VIVO BRAND SMARTPHONES (survey on consumers of PT. Finansia Multi Finance, Bangkinang Branch)
DOI:
https://doi.org/10.55768/jrmi.v3i2.84Kata Kunci:
Service Quality, Brand Image, Price Perception, Sales VolumeAbstrak
This study aims to determine the effect of service quality, brand image and price perception on sales volume of Vivo brand smartphones (survey on consumers of PT. Finansia Multi Finance, Bangkinang Branch). This research was conducted by distributing questionnaires to 91 consumers who bought the Vivo brand smartphones. The type of data used consists of primary data and secondary data. These data were collected using a questionnaire and research files. From the results of the validity test, all items of the statements submitted to the respondents were declared valid with a value of rcount greater than the value of rtable (0.206). Reliability test results also indicate that each item has a good level of reliability with Cronbach's alpha value above 0.6. From the results of the study concluded that the independent variables partially affect the sales volume at PT. Finansia Multi Finance Bangkinang Branch. The analytical tool used to measure the effect of the independent variable on the dependent variable is multiple linear regression. The correlation coefficient (R) is 0.668 with the coefficient of determination (R2) of 42.60%. The results of this study indicate that the variables of service quality, brand image and price perception affect the sales volume at PT. Finansia Multi Finance Bangkinang Branch.
Referensi
Abidin, Z. (2019). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Pembeli Produk Indomie Di Kecamatan Kabupaten Kampar. Jurnal Daya Saing, 5(3), 207-212.
Aprillina, Y. 2017. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Mahasiswa/i Politeknik Negeri Batam pengguna Smartphone Samsung). Skripsi Jurusan Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Batam
Buchory, H.A. 2013. Manajemen Pemasaran. Bandung : Alpabeta
Chirtian A.D. Selang. AMA (American Marketing Association) dalam Jurnal “Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado”. Universitas Sam Ratulangi Manado
David Aaker Dan Alexander L Biel. 2010. Manajemen Pemasaran Strategi. Edisi Kedelapan. Jakarta : Salemba
Darmawan, T.A. 2015. Pengaruh Persepsi Tentang Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Paket Wisata Karimunjawa Di Biro Tour Dan Travel Karimunjawa Beach Adventure. Skripsi Fakultas Ekonomika Dan Bisnis, Universitas Diponegoro, Semarang
Darmawan, Deni. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Diantara, L. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Orientasi Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Fajar Riau Wisata Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 5(2), 100-105.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivarial Dengan Program Ibm Spss 21. Edisi 7, Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Kotler, P dan Keller, K, L. 2012. Manajemen Pemasaran, Edisi Tiga Belas Jilid Satu. Jakarta : Erlangga
Kotler, P dan Keller, K, L. 2016. Manajemen Pemasaran. Edisi Ke Dua Puluh Enam. Jakarta : PT. Macana Jaya Malang.
Kotler, Philip dan Armstrong. 2012. Prinsip – prinsip Pemasaran. Ed. 13, Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Armstrong. 2012. Prinsip – prinsip Pemasaran. Ed. 12, Jakarta : Erlangga
Lupiyoadi. 2013. Analisis Pelayanan Jasa. Jakarta : Salemba Empat
Sari, I. P., Putri, L. T., & Baharuddin, Y. (2020). THE EFFECT OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ON THE CUSTOMER LOYALITY AT THE RSIA BUNDA ANISYAH IN AIRTIRIS. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 2(4), 212-222.
Sunyoto, Danang,. 2014. Dasar – dasar manajemen pemasaran. CAPS (Center For Academic Publishing Service). Yogyakarta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabet
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabet
Yunaldi, R., Diantara, L., & Putri, L. T. (2021). THE EFFECT OF BRAND EQUITY, PRICE, AND LIFESTYLE ON PRODUCT PURCHASE DECISIONS GATSBY POMADE IN CIRCLESMILLENNIAL IN THE CITY OF BANGKINANG. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 3(1), 46-55.
Yunihati, M., Basem, Z., & Setiawan, A. (2020). THE EFFECT OF FACILITIES AND SERVICES RATES ON THE PATIENT VISITS AT JUNAIDI DOCTOR’S CLINIC KAMPA DISTRICT. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 2(4), 262-271.
Zaini, A. Baihakki. (2013). “Analisa Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian(Studi Kasus Pasta Gigi Pepsodent Di Wilayah Jakarta Timur)”. Skripsi jurusan manajemen fakultas ekonomi dan bisnis universitas islam negeri syarif hidayatullah jakarta.
Asima, M. N., Komariah, A., Nurdin, D., & Rahmawati, I. (2021, February). Teacher Adaptability Through E-Leadership and Vocational Work Environment in the Era of Digitalization. In 4th International Conference on Research of Educational Administration and Management (ICREAM 2020) (pp. 327-330). Atlantis Press.
Karo, R. K., Sidabutar, M. N. A., Tambunan, J. O., Nanda, F. A., & Sihombing, C. (2021, June). PENDAMPINGAN ORANG TUA DALAM PEMBELAJARAN SISWA PADA SAAT MELAKSANAKAN PROSES PEMBELAJARAN ONLINE DI RUMAH SD NEGERI 091320 RAYA TONGAH. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 3, No. 1, pp. 21-38).
KARO KARO, R. O. M. A. I. D. A. (2020). PENGARUH MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE STAD DAN KEMAMPAUN BERPIKIR KRITIS TERHADAP HASIL BELAJAR PPKN SISWA KELAS V SD NEGERI 060934 MEDAN JOHOR (Doctoral dissertation, UNIMED).
Karo, R. K., Sidabutar, M. N. A., Tambunan, J. O., Nanda, F. A., & Sihombing, C. (2021, June). PENDAMPINGAN ORANG TUA DALAM PEMBELAJARAN SISWA PADA SAAT MELAKSANAKAN PROSES PEMBELAJARAN ONLINE DI RUMAH SD NEGERI 091320 RAYA TONGAH. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 3, No. 1, pp. 21-38).
Karo, R. K., Sihombing, C., Nanda, F. A., Samosir, A., & Samosir, H. J. (2020, June). PENERAPAN PEMBELAJARAN TEMATIK KELAS V MELALUI GOOGLE CLASSROOM UNTUK MENINGKATKAN HASIL BELAJAR SISWA DI SD NEGERI 122371 PEMATANGSIANTAR TAHUN 2020. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 2, No. 1, pp. 81-96).
Lubis, J., Nanda, F. A., Karo, R. K., Setiawan, B., & Sari, D. P. (2021, June). PENGARUH KERJASAMA KELOMPOK DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA SELURUH PEGAWAI DI SEKRETARIAT KOMISI PEMILIHAN UMUM KOTA PEMATANG SIANTAR. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 3, No. 1, pp. 361-376).
Nanda, F. A., Samosir, A., Karo, R. K., Samosir, H. J., & Sihombing, C. (2021, June). PERAN GURU KELAS TERHADAP PEMBELAJARAN DARING DALAM MENINGKATKAN AFEKTIF SISWA KELAS V SD NEGERI 122351 PEMATANG SIANTAR TA 2020. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 3, No. 1, pp. 1-20).
Purba, S. W., Sinaga, A. Y., & Isabella, M. C. (2021). Nilai Pendidikan Dalam Novel Sang Pemimpi Karya Andrea Hirata. JBSI: Jurnal Bahasa dan Sastra Indonesia, 1(01), 47-55.
Samosir, H. J., Sidabutar, M. N. A., Tambunan, J. O., Sihombing, C., & Karo, R. K. (2021, June). PERBEDAAN HASIL BELAJAR SISWA SEBELUM DAN SETELAH COVID-19 DI SD NEGERI 095256 PEMATANG BANDAR. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 3, No. 1, pp. 39-56).
Samosir, A., Martin, S., Nanda, F. A., Sihombing, C., & Karo, R. K. (2021, December). DESCRIPTION OF ORGANIC SEDIMENTS IN THE URINE OF DIABETES MELLITUS PATIENTS AT THE KARO HEALTH CENTER 2019 INTERMEDIATE MATERIALS. In International Conference on Health Science, Green Economics, Educational Review and Technology (pp. 231-238).
Samosir, H. J., Sidabutar, M. N. A., Tambunan, J. O., Sihombing, C., & Karo, R. K. (2021, June). PERBEDAAN HASIL BELAJAR SISWA SEBELUM DAN SETELAH COVID-19 DI SD NEGERI 095256 PEMATANG BANDAR. In Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN) (Vol. 3, No. 1, pp. 39-56).
Saragih, M. C. I. (2020). Glasser-Based Poetry Writing Training for Private Junior High School Students RK Star East Management. IJCS: International Journal of Community Service, (Special Issues December), 103-110.
Sidabutar, M. N. A., Nurdin, D., & Permana, J. (2021). The Role of Leadership in University: A Systematic Review. Review of International Geographical Education Online, 11(10).
Sidabutar, M. N. A. (2021). UPAYA MENINGKATKAN HASIL BELAJAR MATEMATIKA DENGAN MENGGUNAKAN MEDIA KONKRET PADA SD KARTIKA 2 PEMATANGSIANTAR TAHUN PELAJARAN 2020/2021. Management of Education: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(2), 149-152.
Sidabutar, M. N. A. (2021). PENGARUH POKOK BAHASAN BANGUN DATAR DENGAN PENGGUNAAN METODE PERMAINAN BERBASIS BUDAYA PADA PENINGKATAN HASIL BELAJAR PESERTA DIDIK KELAS III SD NEGERI PEMATANG SILIMAKUTA KABUPATEN SIMALUNGUN TAHUN 2021. Management of Education: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(1), 69-73.
Zulfansyah, I., Tambunan, J. O., Sidabutar, M. N. A., Samosir, H. J., & Samosir, A. (2021, December). Analysis of organic and conventional lowland rice (Oryza sativa L) cultivation in supporting environmentally friendly agriculture in the District Banyan tree, Deli Serdang Regency. In International Conference on Health Science, Green Economics, Educational Review and Technology (Vol. 3, pp. 177-190).
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2022 Arisman Setiawan, Arman Arman, Muhammad Yusril
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License.
